클리닉 접수·환자 안내 대화 연습

연습할 수 있는 상황

1. 예약 시간보다 대기가 길어요

   무료 상황

   예약 시간보다 40분이 지났는데 아직 호명되지 않았습니다. 지연을 설명하고 선택지를 안내하는 연습입니다.

2. 온라인 가격과 견적이 달라요

   구독 권한

   온라인에서 본 이벤트 가격은 190,000원인데 현장 견적이 350,000원으로 나왔습니다. 차이의 이유를 확인하고 설명하는 연습입니다.

3. 사진과 똑같은 결과를 원해요

   구독 권한

   손님이 SNS 사진을 보여 주며 똑같이 해 달라고 합니다. 결과를 보장하지 않고 의료진 상담으로 연결하는 연습입니다.

4. 시술 뒤 얼굴이 붓고 붉어졌어요

   구독 권한

   어제 시술을 받은 손님이 얼굴이 붉고 부었다며 환불을 요구합니다. 증상을 판단하지 않고 의료진 확인으로 연결하는 연습입니다.

5. 당일 취소와 예약금 환불

   구독 권한

   오후 예약을 당일에 취소하려는 손님이 예약금 50,000원 전액 환불을 요구합니다. 규정을 안내하고 대안을 제시하는 연습입니다.

6. 해외 카드 결제가 거절됐어요

   구독 권한

   시술 전 결제에서 손님의 해외 카드가 두 번 거절됐습니다. 민망하지 않게 상황을 알리고 다른 방법을 안내하는 연습입니다.

5분 연습은 이렇게 흘러갑니다

1. 01

   장면을 고르고

   손님의 상황과 내 권한을 먼저 읽어요.

2. 02

   직접 답하고

   5분 동안 이어지는 손님 대화에 내 말로 답해요.

3. 03

   표현을 돌아봐요

   내가 한 말에서 다음에 바꿀 한 가지를 찾아요.

업무 대화를 7개 언어로

영어·한국어·일본어·베트남어·태국어·번체 중국어·간체 중국어를 지원합니다. 시작 전에 가상 손님을 고르고 연습합니다. AI 음성을 제공할 수 없는 경우 텍스트로 이어집니다.

처음 연습하기 전에