공항·항공 승객 응대 연습

연습할 수 있는 상황

1. 아이와 좌석이 떨어졌어요

   무료 상황

   딸과 좌석이 떨어진 승객이 붙어 앉게 해 달라고 합니다. 거의 만석인 상황에서 가능한 방법을 찾는 연습입니다.

2. 수하물 무게가 초과됐어요

   구독 권한

   허용량은 23kg인데 가방이 29kg입니다. 승객은 초과 요금 60,000원을 내고 싶어 하지 않습니다. 규정을 지키면서 대안을 주는 연습입니다.

3. 지연으로 환승편을 놓칠 것 같아요

   구독 권한

   출발이 2시간 지연됐습니다. 환승 시간이 1시간 30분뿐인 승객이 연결편을 놓칠까 봐 화가 났습니다. 확인된 것만 말하는 연습입니다.

4. 사전 주문한 특별식이 없어요

   구독 권한

   채식 기내식을 사전 주문한 승객의 식사가 실리지 않았습니다. 재료를 확인하고 대체 음식을 제안하는 연습입니다.

5. 앞좌석 등받이 때문에 불편해요

   구독 권한

   앞 승객이 등받이를 끝까지 젖혀 뒤 승객이 화가 났습니다. 한쪽 편을 들지 않고 중재하는 연습입니다.

6. 도착했는데 가방이 안 나와요

   구독 권한

   수취대에서 짐이 나오지 않았습니다. 신고를 접수하고 다음 절차를 차례로 안내하는 연습입니다.

5분 연습은 이렇게 흘러갑니다

1. 01

   장면을 고르고

   손님의 상황과 내 권한을 먼저 읽어요.

2. 02

   직접 답하고

   5분 동안 이어지는 손님 대화에 내 말로 답해요.

3. 03

   표현을 돌아봐요

   내가 한 말에서 다음에 바꿀 한 가지를 찾아요.

업무 대화를 7개 언어로

영어·한국어·일본어·베트남어·태국어·번체 중국어·간체 중국어를 지원합니다. 시작 전에 가상 손님을 고르고 연습합니다. AI 음성을 제공할 수 없는 경우 텍스트로 이어집니다.

처음 연습하기 전에